Servicio Profesional de Computadoras

Setco Sistemas - Soluciones Profesionales Confiables

Saber y tener certeza que un sistema de computo esta en riesgo, hace mas fácil deducir el origen causal de enormes perdidas, ya sea información personal o el normal desarrollo laboral de una empresa. Llegar a una solución de forma acertada es nuestra meta, teniendo en cuenta la importancia del tiempo modo y lugar de nuestros clientes.

Para tal fin, contamos con los conocimientos humanos apropiados en cada uno de los casos, ofrecemos la solución y el soporte técnico; a los diferentes dispositivos electrónicos que compone una empresa u hogar en el área de sistemas de computo así como su normal funcionamiento.

Mantenimiento de computadoras es el proceso que se realiza dado cada lapso de tiempo ya sea para corregir fallas prevenirlas. Entre los servicios esta; proporcionar soporte reactivo y pro activo, tanto para computadoras como para el usuario final. A través del soporte reactivo, se resuelven problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la computadora.

A través del soporte pro activo, se trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, se les enseña a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran.

Tipos de soporte

En la industria, se ofrece soporte en tiempo realeso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible. Se ofrece soporte en tiempo real usando programas de conversación en lugar de llamadas telefónicas. En algunas empresas y organizaciones, el soporte en tiempo real no siempre es posible. En ese caso, se ofrece soporte asíncrono. El soporte asíncronose realiza algún tiempo después de que se hace la petición. Por ejemplo, un usuario final puede pedir que se le arregle una computadora el lunes por la mañana y se arregla cuando el tiempo nos lo permita. En los dos casos, soporte en tiempo real y asíncrono, se definen límites de tiempo aceptables dentro de los cuales se deben resolver las solicitudes.

Áreas de soporte

El alcance de los servicios trata diferentes áreas de soporte. Considere lo siguiente:

Soporte Hardware

El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. El calendario en el cual se realicen los mantenimientos o se hagan los inventarios, puede verse afectado por los recursos disponibles, entre otros la disposición de los equipos programados para tal fin.

Soporte Sistema Operativo

El soporte al sistema operativo, incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación de actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema operativo, como la desfragmentación de los discos duros. El esfuerzo que se necesita para instalar actualizaciones y parches lo determina en gran medida la capacidad de su red de cómputo. Si las computadoras están conectadas a una red de tipo dominio, estas actualizaciones se pueden realizar de manera automática. De otra manera se tendrán que hacer a mano, lo cual requiere más recursos.

Soporte Redes

El soporte a redes incluye por lo general problemas relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las dificultades de conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas de computadoras o cuentas de usuarios, así como problemas físicos en la red.

Soporte a la Seguridad

El soporte de seguridad abarca problemas que surgen de la protección contra virus informático en una computadora individual o en la red, hasta la seguridad física de las computadoras. Se tiene en cuenta la protección de computadoras individuales asegurando que el sistema operativo y la protección antivirus siempre estén actualizados.

Soporte a Tareas de usuario

El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios a realizar tareas con un software de aplicación específico. Por ejemplo, es posible que un usuario necesite ayuda para enviar una carta a destinatarios en su lista de contactos de correo electrónico. Se definen las aplicaciones software a las cuales dará soporte ya que algunas aplicaciones o bases de datos cuentan con su respectivo soporte al software por parte del distribuidor.

El tiempo entre cada mantenimiento depende de factores como:

• Cantidad de horas diarias de operación
• Tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan
• Ambiente o sitio de trabajo (si hay polvo, calor…)
• El estado general (si es un equipo nuevo o usado)
• Resultado obtenido en el último mantenimiento

Para equipos de cómputo ubicados en áreas urbanas, con un promedio de polución bajo y teniendo en cuenta un promedio de uso diario de 8 horas es recomendable efectuar mantenimiento cada tres (3) meses o menos, hay que tener en cuenta que esto cuando se quiere un funcionamiento básico físico no optimo ya que el proceso para que un equipo de cómputo funcione muy bien es necesario efectuar otro tipo de soporte como lo es el mantenimiento a software, si se considera la información de gran importancia es recomendable hacer Backup´s periódicamente, por tanto en la imagen a continuación se pone a consideración los tiempos para poner en marcha los determinados ejercicios de soporte.

Nuestro cubrimiento en soporte a dispositivos de diversas marcas como: ACER, AOC, APC, BENQ, CDP, CANON, EPSON, HP, IBM, LENOVO, LEXMARK, LG, LINKSYS, SAMSUNG, SMC, SUN, TOSHIBA, TRIPP-LITE, XEROX, ASROCK, FOXCONN, BIOSTAR, ELITE, GENIUS, STARTEC, AMD, ASUS, ATI, DELUX, INTEL, FOXCONN, LOGITECH, MSI, entre otras, hace de nosotros, líderes a la hora de ofrecer un servicio óptimo y confiable.

Recibir sus comentarios sera siempre de enorme gratitud, ¡nos ayudan a mejorar!, y si requiere de más información deja tu mensaje en esta entrada.

Portátil no enciende

El proceso de diagnostico esta representado por una serie de toma de información del estado del dispositivo:

¿Enciende algún led (si es así, que led es)? ya sea del cargador o del portátil (laptop)

¿El ventilador de disipación en la parte inferior del equipo, da vueltas? 

¿En la pantalla se ve algún parpadeo?.

Memoria ROM - ¿Que es reset bios?

Este paso consiste en la eliminación de los valores por defecto del Cmos Setup (Interfaz de configuración de dispositivos hardware instalados, también guarda valores de fecha y hora actuales), quitar una de las tapas inferiores y buscar una batería de litio parecida a la de un reloj, 

quitarla o desconectarla y espera unos minutos, vuelve a colocarla y enciende el equipo, este es el proceso para eliminar los datos del bios, es normal que tengamos que configurar fecha y hora nuevamente.

Memoria RAM

El 60% de la ausencia de video, en una laptop o portátil que "enciende pero no da video" esta relacionado a esta memoria, ya que va insertada en una ranura. El disipador de refrigeración succiona aire frío del exterior y por ende partículas, las cuales se alojan en estas ranuras generando un mal funcionamiento y contacto entre la memoria y la board o tarjeta principal. Para descartar, limpia la memoria RAM con una goma (de las que usamos para borrar lápiz), 

limpiar muy bien los contactos (la ranura con un pincel o brocha) volver a insertarlas. También se relaciona cuando enciendo mi portátil, encienden los leds pero la pantalla queda en negro y hace un bip-bip-bip varias veces, como una bomba. Luego se apaga y se reinicia y vuelve a lo mismo.

Luego de la parte visual empezamos con la toma de medición de voltaje de alimentación, empezando por descartar desde los dispositivos de alimentación mas externos del dispositivo:


1.El cargador esta en buen estado se miden los 12v, 18.5v, o 19v respectivamente dependiendo de las características de carga de cada portátil, en su etiqueta esta la descripción del voltaje que maneja 

2. Pluf o jack hembra de la tarjeta esta correctamente soldado y que en los puntos de medición de la tarjeta se comprueben los voltajes de alimentación. 

3. Los pines de carga de la batería, (en estos debe haber de 3v a 4v) generalmente son de 3.3 v en los pines de la tarjeta board.

4. Pulsador de encendido, en caso de persistir la falla necesariamente hay que medir el botón de encendido utilizando un multímetro ya sea análogo o digital.

Ya con estas mediciones puedes dar un diagnóstico si la tarjeta esta por corto en la board o si no se esta alimentando su sistema de carga y encendido, es muy importante los datos adicionales si tiene algún led que parpadea, si enciende alguno led a que símbolo representa.

Es común la pantalla negra con algún mensa en blanco como:

- Boot Device Not Found Please install an operating system on your hard disk -

El mensaje indica: no hay disco instalado o no funciona, instale un sistema operativo en su disco duro. Si el mensaje sale con el disco instalado puede ser error de sistema operativo, en su defecto daño en disco (no en todos los casos), si enciende pero no carga el escritorio existen archivos del sistema operativo corruptos, se hace necesaria efectuar una recuperación del sistema utilizando el DVD o CD de instalación.

Protección de tarjeta principal (main board), esto se presenta cuando existe un falso contacto en algún componente de la tarjeta principal, o existe algún componente en corto, a la hora de encender detecta el fallo y por seguridad se apaga, el caso mas usual para este síntoma se encuentra en los pines de puertos USB que se doblan por error de inserción de dispositivos USB y se unen causando un puenteo de estos pines por ende un corto que evita que el equipo encienda, 

el siguiente paso es medir los componentes electrónicos en busca de algún componente en corto., si tienes conocimiento en electrónica, puedes proseguir con el desarmado de equipo y revisar componentes en corto ya que estos causan protección en la board.

Hace pocos días me encontraba con una Asus Modelo: X453M, cargador perfecto, voltajes de carga ok, board sin señal de algún componente en corto, para sorpresa mía la tarjeta principal es del mismo tamaño a la de una tablet de 10", no tiene batería para resetear el bios, ¿cual fue la solución?....la idea era la mencionada, resetear valores del bios pero el solo hecho de desarmarla desconectar la batería de carga solucionó el problema, ¿que explicación se da a esta falla?, algunos le llaman tarjeta principal (board) con estática.

Laptop enciende sin señal de video

Alternativa que se usa cuando se despega, o se rompen las soldaduras (esferas de estaño) de chips de tecnología BGA, este inconveniente se suele presentar cuando el sistema de refrigeración de la maquinaria no hace su trabajo, termina por recalentar la tarjeta principal en especial los chips puente norte y puente sur, que son los encargados de algunos procesos como la ejecución de interfaces I/O así como del control de algunos componentes de la tarjeta como el video, el reconocimiento de algunos dispositivos de conexión como wifi, etc....casi siempre es el resultado de usar el equipo sobre superficies con bastante polusión o tela o superficie donde el disipador succiona elementos que causan el taponamiento del cooler, por ende el sobrecalentamiento. Este sobrecalentamiento hace que los balines o esferas de estaño con los que están soldados estos chips, termina por abrirce o romperse, en pocas palabras el chip se despega. 

Debido a la tecnología BGA de chips usada esta falla sera recurrente sin solución alguna, podemos someterla a la estación de calor junto con un liquido aditivo que limpia el estaño y vuelve a soldar el chip, pero volverá a molestar, ya esta de la suerte y del buen trabajo hecho el tiempo que dure.

En algunos Sony Vaio, la tarjeta de alimentación es independiente del resto de la board y están unidas por medio de una ranura de ensamble a veces esta ranura no se encuentra bien ajustada o por uso simplemente se desajusta, la solución esta en desensamblar y efectuar una revisión a esta parte.

Mantenimiento de hardware

Si el sistema de refrigeración falla por alguna causa: o el disipador esta frenado o el cooler esta taponado de agentes externos, en cualquiera de los casos el equipo se apaga repentinamente o se apaga luego de cierto tiempo de encendido, ya que la disipación del procesador no actúa y termina por protegerse (se apaga).

"En caso de no tener conocimientos básicos en electrónica es mejor que acudir a un especialista de confianza en el tema".

Error 1962 no operating system found

Lenovo All in One C240 Solucion Error 1962 no operating system found

Cabe anotar que esta solución se da luego de haber descartado la integridad y funcionamiento del dispositivo de almacenamiento masivo (Hard Disc) disco duro, así como la correcta configuración del bios, en Internet existen varias publicaciones donde describen los parámetros a tener en cuenta para descartar esta falla.

La solución radica en la comprobación de voltajes de alimentación ausentes en los extremos de los cables SATA de energía y datos que conectan el disco duro con la tarjeta principal de la computadora (Main Board).

La solución esta mas que clara en el anterior vídeo, cambiar cable SATA y de energía del disco duro, o limpiar los contactos del disco, luego de desconectar los cables SATA y de energía. Esta solución se da luego de descartar algún daño o defecto en disco duro, aconsejo chequear sistema operativo.

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