Setco Sistemas - Soluciones Profesionales Confiables
Saber y tener certeza que un sistema de computo esta en riesgo, hace mas fácil deducir el origen causal de enormes perdidas, ya sea información personal o el normal desarrollo laboral de una empresa. Llegar a una solución de forma acertada es nuestra meta, teniendo en cuenta la importancia del tiempo modo y lugar de nuestros clientes.
Para tal fin, contamos con los conocimientos humanos apropiados en cada uno de los casos, ofrecemos la solución y el soporte técnico; a los diferentes dispositivos electrónicos que compone una empresa u hogar en el área de sistemas de computo así como su normal funcionamiento.
Mantenimiento de computadoras es el proceso que se realiza dado cada lapso de tiempo ya sea para corregir fallas prevenirlas. Entre los servicios esta; proporcionar soporte reactivo y pro activo, tanto para computadoras como para el usuario final. A través del soporte reactivo, se resuelven problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la computadora.
A través del soporte pro activo, se trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, se les enseña a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran.
Tipos de soporte
En la industria, se ofrece soporte en tiempo realeso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible. Se ofrece soporte en tiempo real usando programas de conversación en lugar de llamadas telefónicas. En algunas empresas y organizaciones, el soporte en tiempo real no siempre es posible. En ese caso, se ofrece soporte asíncrono. El soporte asíncronose realiza algún tiempo después de que se hace la petición. Por ejemplo, un usuario final puede pedir que se le arregle una computadora el lunes por la mañana y se arregla cuando el tiempo nos lo permita. En los dos casos, soporte en tiempo real y asíncrono, se definen límites de tiempo aceptables dentro de los cuales se deben resolver las solicitudes.
Áreas de soporte
El alcance de los servicios trata diferentes áreas de soporte. Considere lo siguiente:
Soporte Hardware
El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. El calendario en el cual se realicen los mantenimientos o se hagan los inventarios, puede verse afectado por los recursos disponibles, entre otros la disposición de los equipos programados para tal fin.
Soporte Sistema Operativo
El soporte al sistema operativo, incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación de actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema operativo, como la desfragmentación de los discos duros. El esfuerzo que se necesita para instalar actualizaciones y parches lo determina en gran medida la capacidad de su red de cómputo. Si las computadoras están conectadas a una red de tipo dominio, estas actualizaciones se pueden realizar de manera automática. De otra manera se tendrán que hacer a mano, lo cual requiere más recursos.
Soporte Redes
El soporte a redes incluye por lo general problemas relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las dificultades de conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas de computadoras o cuentas de usuarios, así como problemas físicos en la red.
Soporte a la Seguridad
El soporte de seguridad abarca problemas que surgen de la protección contra virus informático en una computadora individual o en la red, hasta la seguridad física de las computadoras. Se tiene en cuenta la protección de computadoras individuales asegurando que el sistema operativo y la protección antivirus siempre estén actualizados.
Soporte a Tareas de usuario
El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios a realizar tareas con un software de aplicación específico. Por ejemplo, es posible que un usuario necesite ayuda para enviar una carta a destinatarios en su lista de contactos de correo electrónico. Se definen las aplicaciones software a las cuales dará soporte ya que algunas aplicaciones o bases de datos cuentan con su respectivo soporte al software por parte del distribuidor.
El tiempo entre cada mantenimiento depende de factores como:
- Cantidad de horas diarias de operación
- Tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan
- Ambiente o sitio de trabajo (si hay polvo, calor…)
- El estado general (si es un equipo nuevo o usado)
- Resultado obtenido en el último mantenimiento
Para equipos de cómputo ubicados en áreas urbanas, con un promedio de polución bajo y teniendo en cuenta un promedio de uso diario de 8 horas es recomendable efectuar mantenimiento cada tres (3) meses o menos, hay que tener en cuenta que esto cuando se quiere un funcionamiento básico físico no optimo ya que el proceso para que un equipo de cómputo funcione muy bien es necesario efectuar otro tipo de soporte como lo es el mantenimiento a software, si se considera la información de gran importancia es recomendable hacer Backup´s periódicamente, por tanto en la imagen a continuación se pone a consideración los tiempos para poner en marcha los determinados ejercicios de soporte.
Nuestro cubrimiento en soporte a dispositivos de diversas marcas como: ACER, AOC, APC, BENQ, CDP, CANON, EPSON, HP, IBM, LENOVO, LEXMARK, LG, LINKSYS, SAMSUNG, SMC, SUN, TOSHIBA, TRIPP-LITE, XEROX, ASROCK, FOXCONN, BIOSTAR, ELITE, GENIUS, STARTEC, AMD, ASUS, ATI, DELUX, INTEL, FOXCONN, LOGITECH, MSI, entre otras, hace de nosotros, líderes a la hora de ofrecer un servicio óptimo y confiable.
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